¿Es el prosumidor la clave del éxito empresarial? | EDE
movi-image-lavanguardiar-consumidor-prosumidor-1
Envíanos sugerencias
Pequeña empresa
3 min de tu tiempo

¿Es el prosumidor la clave del éxito empresarial?

06/02/2020

La forma de interacción entre clientes y empresas ha cambiado de forma radical. Ahora los usuarios contribuyen a mejorar productos y servicios a través de la participación activa en canales como redes sociales, blogs y foros

En los años 90 los consumidores compraban lo que se anunciaba por la radio, la televisión o en las enormes vallas publicitarias. Compraban, consumían, y callaban. Y, si quedaban insatisfechos con el producto sencillamente no lo compraban más. Hasta que un buen día apareció Internet y revolucionó el modelo de consumo facilitando a los usuarios herramientas para navegar por la red para informarse sobre aquello que pretendían comprar.

Más tarde llegaron los foros. Y luego, las redes sociales. Allí, los usuarios empezaron a seguir las recomendaciones de influencers y a interactuar con la comunidad sobre determinados productos o servicios. Incluso, las redes sociales se han convertido en un canal de atención al cliente a través del cual resolver preguntas e incidencias. Esta evolución en la forma de comunicarse con las marcas ha llevado a convertir a algunos consumidores en prosumidores.

Puede interesarte: Nociones básicas para expandir tu negocio en redes sociales

¿Qué es un prosumidor?

El consumidor es aquel sujeto pasivo que forma parte de una masa homogénea y se limita a comprar los productos que las marcas lanzan al mercado. Con la globalización y los cambios tecnológicos, el consumidor ha encontrado canales a través de los cuales informarse e interactuar: primero consulta, luego consume y, después, valora y comparte su experiencia. Genera opiniones que influyen en la comunidad y que la marca va a escuchar gracias a la visibilidad que dan blogs, foros y redes sociales.

Puede interesarte: Cinco experiencias con las que hacer que los clientes hablen bien de tu marca

“Dos de cada tres consumidores tienen en cuenta las opiniones de otros usuarios antes de comprar, según un estudio de INITEC”

“Cada vez más nos basamos en las recomendaciones de perfiles especializados, influencers o en las stories de nuestros amigos de Instagram a la hora de tomar decisiones de compra, por ejemplo, ir a un restaurante”, explica Phil González, fundador de la red Instagramers. Y todo desde un smartphone. Más del 81% de los internautas declara fiarse del boca a boca, y el 87% opina que estas recomendaciones son determinantes a la hora de decidir qué comprar, según un reciente informe de Nielsen.

Otro estudio de INITEC determina que dos de cada tres consumidores tienen en cuenta las opiniones de otros usuarios antes de comprar. Los portales especializados son los canales más utilizados para conocer estas opiniones (59%). Les siguen las redes sociales (38%) y los blogs (31%). Las redes más utilizadas en este sentido son Facebook (73%), Twitter (39%) y Linkedin (52%). El prosumidor, gracias a su capacidad de influencia, ahora forma parte también del proceso de producción.

“Pero todos los consumidores no son, necesariamente, prosumidores”

¿Cómo es el prosumidor?

1. Comparte: Al prosumidor le gusta compartir sus experiencias con el mundo para ayudar a los demás, por ejemplo, cada vez que va a un restaurante u hotel lo valora en TripAdvisor.

Puede interesarte: ¿Por qué es tan importante la nota ‘online’ de un restaurante?

2. Investiga a fondo: No solo busca información sobre un producto, sino que investiga, pregunta y contrasta opiniones y luego comprueba, desde que comienza una búsqueda en Google hasta que efectúa la compra, pasando por buscar reseñas en foros y redes sociales.

3. Quiere influir. Aquí se situarían bloggers, youtubers, artistas populares ... con perfiles muy segmentados (especializados en áreas muy concretas) que se convierten en auténticos referentes. Pero también se situaría cualquier persona que tenga intención de influir en su área más cercana.

“El cambio de actitud del consumidor está haciendo que la estrategia de las empresas dé un giro”

Este cambio de actitud del consumidor está haciendo que la estrategia de las empresas dé un giro, por ejemplo, con encuestas en sus redes a los clientes; lanzando nuevos productos o retirando otros. La realidad de hoy muestra un panorama completamente nuevo, por el que las compañías están cambiando sus estructuras para dar respuesta a este nuevo modelo de consumidor, llamado prosumidor.

Puede interesarte: Así debe es el community manager ideal para tu empresa

Fotografía de Sergey Zolkin en Unsplash
-Temas relacionados-
up