“Digital no es tecnología fría”. Para Genís Roca, presidente de RocaSalvatella, la atención al cliente y la estrategia de comunicación se han fusionado y mutado hacia un modelo de relación con el cliente. En este nuevo modelo, la sutileza, la calidez y la calidad de la comunicación son básicos. Para conseguirlo, es necesario recopilar datos y confirmarlos con regularidad.
