Las empresas, más que nunca, deben estar al lado de sus clientes. La clave: escuchar y preguntar cuáles son sus necesidades. José Luis Casal es experto en temas de estrategia de negocio y marketing. Su mensaje es claro: la estrategia de cualquier empresa en tiempos de coronavirus pasa por una escucha activa. Algo tan sencillo como preguntar: “Hola, ¿cómo estás?”, aporta a la empresa ese valor diferencial con el que conseguir la confianza y fidelidad del cliente.
