Entre l’enorme oferta que hi ha en pràcticament tots els negocis i la competència amb un comerç electrònic en auge, com es pot aconseguir que les botigues físiques continuïn atraient els clients?
Aconseguir atreure l’atenció del públic en els negocis tradicionals és com més va més complicat. D’un cop d’ull, caminant pel carrer, cal que hi hagi alguna cosa que desperti un interès i una intenció de compra o, si més no, que convidi a entrar al local. Per això, t’oferim alguns consells perquè aconsegueixis tenir un local comercial atractiu i et diferenciïs de la competència.
1. La façana i l’aparador
Els colors (més o menys cridaners), l’estètica de la façana i la presentació i la selecció dels productes que s’exposen a l’aparador són aspectes fonamentals per aconseguir una bona primera impressió i connectar amb el potencial client perquè vulgui “descobrir més”. En aquest punt hem de ser curosos, ja que això va lligat al concepte que transmet el nostre local comercial. L’estètica s’ha de correspondre amb allò que volem ser, amb la nostra imatge de marca.
Per la seva banda, l’aparador ha de tenir una aparença neta, per la qual cosa hem d’evitar atapeir el vidre de productes. L’estètica de l’aparador ha de portar el futur comprador a fer-hi un recorregut visual, que li permeti observar amb un únic cop d’ull tots els productes. En aquest sentit, la posició dels productes té una rellevància especial. La zona central del vidre ha de ser l’escollida per col·locar els productes que vulguem vendre de manera més àgil. A més a més, l’ordre dels productes, la sensació de pulcritud i la tria d’una gamma cromàtica harmoniosa són elements cabdals per aconseguir l’efecte desitjat.
2. L’interior de la botiga
La primera norma per tenir un local comercial és que l’interior estigui impol·lut, pel que fa a la neteja del lloc i, també, pel que fa a la cura dels detalls. Triar una paleta de colors suaus per a la decoració ens ajudarà a donar una sensació d’acolliment al client. Els principals aliats per estimular l’impuls de compra són els cinc sentits. No n’hi ha prou de tenir un local bonic. El fil musical, la il·luminació, les olors en entrar a la botiga, la ubicació dels punts de venda, els taulells… Tot influeix.
D’altra banda, la majoria de les compres que fem no estaven planificades, són compres per impuls o perquè ens venen de gust. Ens podem aprofitar d’aquest aspecte mitjançant una bona disposició dels productes, utilitzant les tècniques de màrqueting per promocionar uns productes per davant d’altres, per cridar l’atenció amb ofertes, cartells cridaners, etc.
3. L’experiència de compra
Anar a comprar ha de ser una experiència agradable, també des del punt de vista estètic. Crear un ambient atractiu farà que el client s’estigui més estona a l’establiment, cosa que incrementarà les possibilitats que compri. A més a més, els comerços amb presència física han de continuar perseverant per oferir el toc personal que la compra en línia elimina. El tracte amb el client, que ha de ser amable i educat, agilitar el pagament, millorar els serveis postvenda… Cal ser capaços d’oferir al client allò que necessita en cada moment i donar-li totes les comoditats perquè decideixi tornar a confiar en el nostre comerç.
Amb una oferta cada vegada més gran de serveis comercials, amb la proliferació de les plataformes de compra en línia i els serveis de baix cost, diferenciar-se de la competència ha esdevingut un aspecte essencial per a la supervivència de les botigues físiques. Per això, tenir cura dels petits detalls farà que el client confiï en nosaltres, gaudeixi dels nostres productes i del nostre entorn i, sobretot, torni.
